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最強雙十一“防坑”攻略:先漲后降,以次充好?都能解決

來源:瀟湘晨報作者:李姝長沙報道

編輯: 值班編輯時間:2019-11-09 07:40:47

  11月11日,因為孤獨的1,被調侃為光棍節。然而從2009年天貓推出“雙十一”之后,這一天也成了線上購物狂歡日。Qfa瀟湘晨報網

  一大撥打折、促銷、領券,看著滿眼的優惠,不少人早已按捺不住自己的雙手,開始了買買買。但除了關注買什么、怎么買、買多少的同時,先漲后降、退貨困難、收貨后有差距,這些買買買中遇到的糟心事,我們又該如何避免呢?Qfa瀟湘晨報網

  一年一度的“雙十一”,一場購物狂歡背后也是五味雜陳:有人享受到了優惠價買買買的快感,有人卻發現心儀的一些商品早在暗中提了價,還有人歡喜等待卻等來品質低劣商品,開心變糟心……通過往年“雙十一”的相關投訴以及市場監管部門監控,瀟湘晨報記者發現,有些問題是每年“雙十一”都很常見的,那么,面對那些曾經踩過的坑,今年怎么防?Qfa瀟湘晨報網

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  △圖片來自視覺中國Qfa瀟湘晨報網

  先漲后降 一頓操作猛如虎最后還虧二百五Qfa瀟湘晨報網

  市民小王最近沒心情過雙十一,作為“貓奴”,她原本想在“雙十一”將寵物用品配齊,結果一股熱血被小貓罐頭澆涼。“今年9月份買了‘萬物一口’的貓罐頭,價格是39.77元。想‘雙十一’再進點貨,結果原價變成了145元,所謂的‘雙十一’狂歡價是44.9元,還要11日0點開搶。”原本不到四十元的產品,為了顯示優惠,定價飆升到145元,小王表示難以接受。Qfa瀟湘晨報網

  先漲后降,可以說是“雙十一”的“頑疾”。數據顯示,2017年“雙十一”期間,湖南省轄區外平臺網店中,總計有64560件促銷商品價格出現了先漲后降的現象,占促銷商品總量的8.40%。2018年“雙十一”期間,湖南省轄區外平臺網店中,總計有1349件促銷商品出現了先漲后降的現象,占促銷商品總量的0.01%,先漲后降問題依然存在。Qfa瀟湘晨報網

  紅包、返現、滿減,看起來誠意滿滿,結果讓消費者白高興一場,不僅有違“雙十一”初衷,更是欺騙消費者的行為。Qfa瀟湘晨報網

  支招“雙十一查低價”系統可查商品近期價格趨勢Qfa瀟湘晨報網

  記者從長沙市市場監管局了解到,面對先漲后降的老大難問題,今年長沙市市場監管局率先創新,變事后處罰為事前信息披露。在兩個月前,長沙市市場監管局就開始對轄區內電商賣家所售產品進行監測,并開通了“雙十一查低價”系統。只要是長沙市轄區內的商品,消費者只要復制商品鏈接,就可以進入系統查詢近兩個月的價格趨勢。Qfa瀟湘晨報網

  湖南省市場監管局則在監測時間和檢測范圍上進行了升級。湖南省市場監管局網監處處長賀然告訴記者,和往年相比,今年省市場監管局對轄區內電商的監管持續時間更長,以往是集中在“雙十一”大促期間,今年將全年持續,目的就是發現問題,找到監管風險點、違法違規點。此外,今年的監測范圍更廣泛,涉及到知識產權、網絡訂餐、價格監管等領域。Qfa瀟湘晨報網

  退貨困難 七天無理由退貨到了“雙十一”不靈了Qfa瀟湘晨報網

  “不承諾七天無理由退貨的商家,我現在一律不購買,不管多便宜。”市民張小姐告訴記者。之所以總結出這個經驗,是因為去年“雙十一”的時候,她見價格便宜,便在一個海淘店鋪購買了一支口紅。“到手后和朋友在專柜買的一對比,發現有差異。但商家說我買的是特價商品,不支持退換貨。”Qfa瀟湘晨報網

  支招 某些平臺推出強大的退換服務Qfa瀟湘晨報網

  能否退換貨是售后的重要內容。平臺如何保障產品的退換貨?京東方面告訴記者,在京東的“雙十一好物節”,強大的保險服務保障消費者不僅能七天無理由退換貨,還能享受到30天甚至更長的售后服務。京東的保險服務覆蓋時尚、體育、美妝、居家等多個品類、數萬品牌商家,如“30/360隨心換險”保障了鐘表、帶電類健身器材有質量問題,30天包退、一年包換新;“服飾材質保障險”能保證服飾材質與商家描述不符合,鑒定確認后可以賠償;“破損無憂險”確保商品若在運輸、轉載過程中破損,消費者獲得原價賠償。Qfa瀟湘晨報網

  根據市場監管部門以往對“雙十一”網購活動的監控,商家虛假宣傳、不提供發票,物流環節出現包裹變形、滯留、未電話通知直接放代收點也是常見問題,這些問題涉及到方方面面。記者從湖南省市場監管局了解到,為了全面為消費者的“雙十一”保駕護航,今年“雙十一”前,湖南省網絡市場監管部門聯席會議第一次全體會議召開,省市場監管局局長為召集人,省發改委、省工信廳、省公安廳、省商務廳、長沙海關、省市場監管局、省網信辦、省通管局、省郵政局為聯席會議成員單位。九部門建立協作機制,變各自為政為部門聯動,創新監管方式,提升監管效能,加強對“雙十一”“雙十二”等網絡集中促銷時期的監測。Qfa瀟湘晨報網

  以次充好 商家犧牲品質換價格Qfa瀟湘晨報網

  不久前,小邱購買了一袋潔柔紙巾,但和超市里的一對比,發現不僅一袋的紙張數量不一樣,每張紙的大小規格仔細一對比也有差別,這袋價格更實惠的抽紙和超市同款相比,紙張數量略低,每張紙巾大小更小。不會買的是假貨吧?小邱趕緊咨詢客服,結果客服表示:這是電商專供版。Qfa瀟湘晨報網

  “為什么購買時不告訴我是電商專供版?產品介紹頁面也沒寫明?”小邱感到產品品質明顯不同,最終選擇了退貨。今年“雙十一”,她并不打算購買這類日常用品了。“免得買到所謂的電商專供版。”Qfa瀟湘晨報網

  比“電商專供”更令人揪心的是假貨、劣等貨。根據湖南省市場監管局2018年對全省“雙十一”網絡購物活動的監測,在產品質量方面,紡織及鞋類的產品質量問題相對較多,特別是服裝類產品的品牌最雜、問題最多。Qfa瀟湘晨報網

  支招平臺加強對不法商家的監督管理Qfa瀟湘晨報網

  如何防止商家以質量換取價格優勢?平臺也出手了。記者從阿里巴巴方面了解到,為了確保平臺“雙十一”產品品質不打折,在“雙十一”到來的幾個月前,阿里巴巴向商家推出一站式風險治理平臺“營商保”,幫助商鋪找準問題、彌補短板,以應對“雙十一”的到來。Qfa瀟湘晨報網

  拼多多方面告訴記者,在“雙十一”期間,平臺加強了對不法商家的處罰力度。在平臺治理、消費者權益保護方面,平臺推出正品保險、假一賠十、消費者權益保障基金、極速退款、退貨包運費等諸多創新舉措。Qfa瀟湘晨報網

  湖南省市場監管局在“雙十一”到來前,通過督促商家“亮標亮照”來確保商家資質可靠。記者了解到,10月22日至28日,省市場監管局對轄區內網站“亮照亮標”行為進行了監測,轄區內監測網站119415個,其中,未“亮標亮照”網站116747個,占比97.77%。Qfa瀟湘晨報網

  湖南省市場監管局還對轄區內非法網站進行了監測,轄區內總計監測到609個涉嫌非法網站線索。此外,還對涉嫌違反《合同法》行為進行了監測,通過技術手段,重點監測利用格式條款在未經協商的情況下,免除自身的責任、加重消費者責任和排除消費者主要權利等行為。監測中發現,轄區內平臺經營者及網店涉嫌違反《合同法》行為38起。對于“雙十一”前發現的這些線索,目前已經全部分發到所屬的區縣,進行調查處理。Qfa瀟湘晨報網

  瀟湘晨報記者李姝長沙報道Qfa瀟湘晨報網

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